Refund and Return Policy (in Dutch below)

We do not except nor refund products that have been used.

We carefully inspect every pair of shoes multiple times before shipping to ensure they are in pristine, unworn condition. Because of this, we only accept returns for shoes that are absolutely unworn, in their original packaging, and with all accompanying accessories.

If we determine that the shoes have been worn, even lightly, we will not process a refund. Please try on your shoes indoors on a clean surface to avoid any signs of wear.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. Returning your order is at your own expense; we don't cover return costs. 

Please fill in our return form here.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn and unused, with tags, and in its original packaging. 

Exchanges
It is not possible to make an exchange. The fastest way to ensure you get what you want, is to return the item you ordered and make a new purchase for the new item. We do not offer exchanges.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

In case you have any return questions, feel free to contact us at info@affere.nl.

NL:

Retourneren en Terugbetaling

Producten die gedragen zijn worden niet gerefund of geaccepteerd. 

Wij controleren elke schoen zorgvuldig voordat we deze verzenden, zodat we zeker weten dat we alleen nieuwe, ongedragen schoenen leveren.

Wij accepteren daarom alleen retourzendingen van schoenen die absoluut ongedragen zijn, in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires.

Als wij constateren dat de schoenen gedragen zijn, zelfs minimaal, zullen wij de retour niet accepteren en geen terugbetaling doen. Wij adviseren om schoenen uitsluitend binnenshuis en op een schone ondergrond te passen om sporen van gebruik te voorkomen.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Het retourneren van je bestelling is voor eigen rekening; we kunnen alle retourkosten niet op ons nemen.

Vraag hier eenvoudig een retour formulier aan. 

Om in aanmerking te komen voor en retourzending moeten de artikelen zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met de eventuele kaartjes er nog aan en in de originele verpakking.

In het geval dat er verzendkosten op je retour van toepassing zijn, zullen deze niet door Affêre worden gedekt of vergoed en dienen deze door de klant te worden betaald.

Ruilen
Het is niet mogelijk om reeds gemaakte bestellingen te ruilen. De snelste en makkelijkste manier om het gewenste product toch in huis te krijgen is door het eerder bestelde artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Wij bieden geen uitwisselingen/ruilen aan. 

Terugbetaling
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen, geïnspecteerd en hebben goedgekeurd voor terugbetaling of niet. Indien goedgekeurd word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Mocht je vragen hebben over retourzendingen, neem dan gerust contact met ons op via info@affere.nl